Il est possible de faire la suspension d'un ou des abonnements/services spécifiques.
La situation actuelle vous oblige à faire la suspension de vos services pour un temps indéterminé. Nous avons mis en place un nouvel onglet qui vous permet d'appliquer un arrêt spécifique ou général.
** Il est important de noter que les abonnements planifiés ne seront pas arrêtés et devront être gérés manuellement. Vous pouvez retirer un contrat planifié directement dans le profil du membre sous l'onglet abonnement. Cliquez sur le contrat et un petit champ rouge inscrit retiréer l'abonnement va apparaître. **
Voici les étapes :
- Connectez-vous à votre plateforme
- Allez dans l'onglet Gestion des membres
- Cliquez sur le bouton action à la droite avec les trois petits points
- Cliquez sur Suspendre tous les contrats ou les services
- Plusieurs options s'offrent à vous, elles sont expliquées plus bas dans cet article
Suspendre les contrats
Suspendre les services
** N.B Si vous appliquez un arrêt à plusieurs abonnements/services, vous devez refaire les étapes **
Voici les différents impacts des abonnements/services suspendus:
Suspendre les paiements:
En stoppant les paiements, le système calculera le nombre de jours en arrêt depuis la date du dernier paiement effectué. Au moment de la réactivation des paiements, les dates de paiement ne suivront pas les dates établies initialement, elles seront déplacées selon la durée de l'arrêt et du dernier paiement complété.
Ne pas suspendre les paiements:
En continuant les paiements, les dates de paiement ne seront pas affectées et le système va continuer de facturer les membres au moment dû.
Ajuster la date de fin du contrat correspondant au nombre de jours en arrêt.
Au moment de la réactivation, le système va ajuster la date de fin de l'abonnement/service selon la durée de l'arrêt. Des jours/semaines seront ajoutés automatiquement à ces membres.
En d'autres mots...
Ne pas suspendre les paiements et ajuster la date de fin selon la durée de l'arrêt.
Les paiements vont être chargés au moment dû initialement, mais l'abonnement/service sera arrêté. Au moment de la réactivation, la date de fin sera ajustée de quelques jours, semaines ou mois, mais il n'y aura pas de paiement selon le nombre de paiements qui ont été facturés durant la période de l'arrêt.
Suspendre les paiements et ajuster la date de fin selon la durée de l'arrêt.
Les paiements et les abonnements/services seront suspendus jusqu'à nouvel ordre. Au moment de la réactivation, les dates de paiement et les dates de fin des abonnements seront déplacées en fonction de la durée de la suspension. Il est donc normal que les dates de paiement ne suivent pas les dates de paiement effectuées avant l'arrêt.
Par exemple : Un membre a payé le 1er du mois et celui-ci est arrêté le 10. Au moment de la réactivation, son paiement sera déplacé de 9 jours.
Suspendre les paiements et ne pas ajuster la date de fin selon la durée de l'arrêt
Ce choix va faire en sorte que les paiements seront arrêtés et si un abonnement se termine durant l'arrêt vous allez perdre les prochains paiements prévus. Comme l'abonnement est terminé, le système ne permet pas de facturer le membre sans abonnement.